Network
PORTALPEKALONGAN.COM - Ternyata masih banyak orang bertanya apakah pesanan di Shopee bisa dikembalikan atau tidak? Lantas, bagaimana cara mengajukan pengembalian barang di Shopee?
Memang benar, pembeli bisa mengajukan pengembalian barang yang dipesan di Shopee. Hal ini juga ada ketentuan untuk disetujui atau tidak oleh pihak penjual.
Nah, bagi para pembeli yang ingin mengajukan pengembalian barang di Shopee bisa simak artikel ini hingga selesai.
Baca Juga: Sudah Tahu Belum? Begini Cara Meningkatkan Limit Shopee PayLater dengan Mudah
Ciri Pesanan yang Bisa Dikembalikan
Dilansir dari laman Pusat Bantuan Shopee, ciri pesanan yang bisa dikembalikan adalah sebagai berikut.
- Alamat salah, tidak lengkap, atau di luar jangkauan jasa kirim
- Paket rusak dalam pengiriman
- Pengiriman ulang telah mencapai batas yang ditetapkan oleh Jasa Kirim
- Pesanan ditolak oleh Penerima di tempat
- Produk yang dikirim termasuk dalam produk yang dilarang/dibatasi
- Kendala terkait bea cukai (untuk pengiriman dari luar negeri)
Waktu Proses Pengembalian Barang
- Produk Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di alamat Penjual.
- Produk non-Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari sejak penginputan resi atau maks. 2 (dua) hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
Baca Juga: Bagaimana Sistem Shopee PayLater? Cek Juga Cara Lakukan Pembayaran Tagihannya
Ketentuan Pengembalian Barang
- Pengembalian barang jika pesanan masih dalam masa Garansi Shopee.
- Untuk produk Shopee Mall (Dikelola Shopee), pembeli dapat mengajukan pengembalian barang/dana setelah status Pesanan Selesai selama pesanan Anda masih dalam masa Garansi Shopee.
- Hanya dapat mengajukan pengembalian barang/dana sebanyak 5 (lima) kali pada satu nomor pesanan/order yang sama. Setelah itu, tombol Ajukan Pengembalian akan diblokir dan akan mendapatkan notifikasi yang menyatakan bahwa pengajuan pengembalian telah mencapai batas maksimal.
- Dalam menuliskan nominal pengajuan, pastikan hanya menggunakan angka tanpa titik/koma (Contoh: Rp200000) dan maksimal sesuai dengan harga produk. Jika terjadi kesalahan dalam pengajuan nominal, maka Anda dapat melakukan konfirmasi kepada Penjual melalui mediasi secara personal.
- Jika Anda melakukan pembelian dengan Voucher, Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar harga produk setelah dikurangi dengan nilai Voucher.
Baca Juga: Wajib Tahu Cara Pinjam Uang di Shopee Pinjam yang Langsung Cair
Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee
Dirangkum dari laman Shopee, pengembalian barang dapat dilakukan dengan dua cara. Yaitu melalui aplikasi Shopee dan juga situs resminya.
Melalui Aplikasi Shopee
- Buka tab ‘Saya’
- Pilih ‘Dikirim’
- Pilih pesanan
- Pilih ‘Ajukan Pengembalian’
- Kemudian pilih alasan pengajuan pengembalian
- Pilih produk yang ingin diajukan pengembaliannya
- Klik ‘Selanjutnya’
- Pilih ‘Alasan’
- Pilih alasan pengembalian yangs esuai
- Klik ‘Konfirmasi’
- Kemudian isi kolom ‘Deskripsi’ jika ada
- Upload foto atau video bukti pendukung pengembalian
- Kemudian pilih ‘Kirim’
Melalui Situs Resmi Shopee
- Pilih ‘Pesanan Saya’
- Kemudian pilih ‘Dikirim’
- Pilih pesanan
- Klik ‘Ajukan Pengembalian’
- Pilih alasan pengajuan
- Klik produk yang ingin diajukan pengembaliannya
- Kemudian pilih ‘Lanjutkan’
- Pilih ‘Alasan’
- Kemudian pilih alasan yang sesuai
- Isi kolom ‘Deskripsi’ jika ada
- Jangan lupa untuk upload foto atau video bukti pendukung
- Kemudian pilih ‘Kirim’
Perlu diketahui bahwa pesanan yang sudah dikembalikan ke penjual, tidak dapat melakukan pengiriman ulang ke alamat pembeli.
