Network
Dia menambahkan, sudah saatnya pelanggan lebih peka dan peduli atas pilihan paket internet yang sesuai dengan kebutuhan keluarga.
"Jangan sampai pengalaman menggunakan internet tidak sesuai dengan penawaran yang dijanjikan oleh provider,” ujar Don.
Don mengingatkan, sangat tidak fair bagi pelanggan bila mereka tidak mendapatkan layanan seperti paket yang dibeli atau dijanjikan.
Di sisi lain, hal ini juga akan menjadi tantangan bagi provider fixed broadband, bagaimana provider mampu memenuhi kebutuhan emosional pelanggan yang sering kali tidak terucap.
Baca Juga: Kiamat Internet? Bumi Belum Siap Jika Isu Badai Matahari Ekstrem Terjadi, Ini Penjelasan dari Ahli
Berdasarkan hasil riset Indonesia Mean Speeds yang dirilis Ookla pada Desember 2021, rata-rata kecepatan up-load di Indonesia mencapai 19,7 Mbps dan download-nya 30,7 Mbps, dengan rasio upload: download = 1:2. Adapun rata-rata latency-nya sebesar 17,0 ms.
Melengkapi hasil riset tersebut, Enciety Business Consult melakukan riset pendalaman terkait Quality of Service (QoS) provider fixed broadband melalui Direct Observation di 8 kota di Indonesia, yakni Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, dan Makassar.
Riset tersebut bertujuan untuk melakukan validasi dengan membandingkan realisasi performa download speed yang dirasakan pelanggan dengan kecepatan download yang dijanjikan provider (%-throughput performance).
Baca Juga: Kemendikbud Ristek Bagikan Bantuan Kuota Internet untuk 24,4 Juta Pelajar
Sementara itu direct observation atau observasi langsung dilakukan pada 9 provider, yakni IndiHome, Biznet, CBN, Firstmedia, Iconnet, MNC Play, MyRepublic, Oxygen, dan XL Home.
